Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra por arrependimento.

Para solicitar: 1. Entre em contato pelos canais disponíveis na página Fale Conosco, informando o número do pedido e o motivo. 2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem uso, com todas as etiquetas e componentes. 3. O custo do frete de devolução pode ficar a cargo do cliente, salvo se informado o contrário no momento da solicitação. 4. Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme descrito na seção "Reembolso".

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, dano no transporte ou não corresponda ao item adquirido, você pode solicitar a troca ou devolução a qualquer momento.

Para solicitar: 1. Entre em contato pelo canal de atendimento com fotos do defeito/diferença e o número do pedido. 2. O produto será analisado pela nossa equipe. 3. Se constatado o defeito ou divergência, o produto será trocado ou o valor reembolsado, incluindo o custo do frete de devolução. 4. O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Para que a solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original. • Conter todas as etiquetas e tags de identificação. • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou customização. • Estar acompanhado de todos os acessórios, quando houver. • Estar nas condições em que foi enviado (sem danos decorrentes de mau uso).

Produtos que não atenderem a esses critérios poderão ser devolvidos ao cliente, com custo de frete por conta do remetente.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e pode constar na fatura em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da política da bandeira. • PIX ou boleto: o valor será reembolsado na mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação. • O prazo de reembolso pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

Caso tenha dúvidas sobre o status do reembolso, entre em contato pelo canal de atendimento.

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução:

1. Acesse a página Fale Conosco deste site. 2. Informe o número do seu pedido, os produtos envolvidos e o motivo da solicitação. 3. Anexe fotos quando o motivo envolver defeito, dano ou divergência. 4. Aguarde o retorno da nossa equipe com instruções de como devolver o produto.

Reservamo-nos o prazo de até 2 dias úteis para responder sua solicitação.